La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales describe el tratamiento que WEGO; (en adelante, “la empresa”) realiza sobre los datos personales que recopila a través del uso de sus aplicaciones móviles. Dicha política se ajusta a las disposiciones contenidas en la Ley de Protección de Datos Personales, Ley N° 29733, su Reglamento y la Directiva de Seguridad de la Información emitida por la autoridad competente.
Asimismo, la empresa está comprometida con proteger la seguridad y confidencialidad de la información de toda persona con las que se interrelaciona a nuestro aplicativo, por lo cual garantiza la mejora continua de estas medidas.
En tal contexto, declaramos los siguientes lineamientos que debemos informar a nuestros clientes, proveedores y colaboradores, de forma clara e inequívoca, cuando se recaben sus datos personales a través de cualquiera de nuestros canales:
Las principales normas son las siguientes:
Al acceder a nuestro aplicativo móvil se le requiere información personal específica y necesaria para dicho fin. Tal información puede comprender el nombre, número de documento de identidad, dirección de correo electrónico, número de RUC, dirección, número de teléfono. Asimismo, con la finalidad de brindar un servicio optimo se requiere la autorización para compartir la ubicación a tiempo real por GPS del teléfono móvil de pasajero, los cuales será compartido con el conductor asignado al servicio y personal autorizados de la empresa.
Desafortunadamente, en caso no nos permita acceder, cuanto menos, a los datos descritos y a la ubicación mediante GPS en el párrafo anterior, será imposible poder generar una relación comercial con usted, por lo que nos veremos impedidos de cumplir con el proceso operacional de asignación a través de nuestras diferentes plataformas.
La solicitud de datos y la autorización de acceder a la ubicación real por medio de GPS puede ser requerido por personal identificado de GO PERÚ mediante nuestra plataforma web o aplicaciones móviles requerido para efectos de presentación de solicitudes o acceso a servicios, representa el consentimiento expreso del titular para la recopilación de sus datos personales y para su tratamiento para los fines específicos que motivaron su recopilación.
GO PERÚ brinda algunos datos personales por fines comerciales a nuestros clientes y personal autorizado:
La empresa considera de importancia proteger la seguridad y confidencialidad de los datos personales de todas las personas con las que se interrelaciona mediante aplicativo y plataforma, por lo que asumimos los siguientes compromisos:
El precio del servicio es calculado en base a lo elegido por el cliente (Tipo de servicio, origen y destino) y es mostrado previamente a la programación de reserva.
Los clientes catalogados como “Particulares” no pertenecientes a una empresa corporativa deben aplicar a la forma de pago a través de su tarjeta de crédito o débito para cobro inmediato luego de programar su servicio. La empresa se reserva el derecho a realizar una validación del método del pago de la tarjeta ingresada. Así mismo la empresa por motivo de seguridad tiene la potestad de bloquear, cancelar o anular cualquier método de pago cuando existan sospechas razonables sobre un uso indebido del mismo.
El no pago de algún servicio se considera un incumplimiento grave de las obligaciones del cliente, donde la empresa está en la facultad de suspender de forma unilateral la cuenta.
Las modificaciones de tipo de servicio, origen o destino realizadas a un servicio ya reservados por el aplicativo están sujetas a recalculo de tarifa. En ese sentido, si la nueva tarifa recalculada sea mayor a la calculada en la primera reserva del servicio, se procederá a realizar el cobro diferencial mediante la tarjeta de crédito o débito que se encuentra ingresada al aplicativo. Por otro lado, en caso la tarifa recalculada sea menor a la calculada en la primera reserva del servicio, no se procede con el reembolso del monto diferencial.
Los pagos realizados mediante el aplicativo móvil con forma de pago tarjeta de crédito o débito, ante una cancelación solicitada por cliente mediante al aplicativo o por la central de reserva, la devolución del monto se realizará en un plazo de 30 días hábiles por el área de contabilidad. La devolución corresponde al 90% sobre el monto cobrado por el servicio reservado, esto debido a los costos operativos propios del extorno y comisiones que se aplican al proceso. El cliente podrá solicitar información sobre su proceso de rembolso al correo de contabilidad (contabilidad@goperu.app).
En aquellos supuestos casos donde se verifique que no se cumplió con el servicio reservado por una descoordinación operativos por parte de la empresa la devolución del dinero se realizará de forma íntegra al 100%, en el plazo de los 30 días hábiles.
Los clientes están en la responsabilidad de revisar y retirar del vehículo todos sus objetos personales al culminar el servicio. La empresa no se hace responsable directamente de la pérdida o extravío de objetos personales en los vehículos, si bien brindará el soporte necesario para facilitar la ayuda o información que permita agilizar la recuperación de este.
Cualquier interesado podrá ejercer sus derechos de Ley, para lo cual deberá seguir el procedimiento establecido por GO PERÚ, mediante la presentación de su DNI u otro documento oficial de identidad y enviando su solicitud y/o consultas a:
La empresa se reserva el derecho de modificar su Política de Privacidad para la Protección de Datos Personales en el Ámbito del Portal Web y de Aplicaciones Móviles, así como el aviso a través del cual la divulga, con el objeto de adaptarla a los cambios que pueda requerir el marco normativo vigente. Es responsabilidad del usuario mantenerse informado de dicha política, a efectos de lo cual, en cada oportunidad en que haga uso de nuestro portal web o aplicaciones móviles, deberá consultar nuestro Aviso de Política de Privacidad para la Protección de Datos Personales en el Ámbito del Portal Web y de Aplicaciones Móviles.
Las presentes condiciones generales de uso regulan el uso de la aplicación informática GO DRIVERS (en adelante, la "Aplicación") y del sitio web www.goperu.app (en adelante, el "Sitio Web") bajo su denominación actual o bajo cual quien otro nombre futuro de INVERSIONES GO PERU S.A.C., RUC N° 20611416203, con domicilio fiscal en Calle Evangelista Torricelli N° 202 Int. 2023 Urb. San Borja Sur Lima, San Borja.
La aplicación está diseñada específicamente para conductores residentes en Lima – Perú donde la empresa presta servicios. Los administradores que residen en otro lugar y deciden acceder y/o utilizar la Aplicación lo hacen bajo su propio riesgo y responsabilidad y deben garantizar que dicho acceso y/o uso cumpla con las leyes locales aplicables. Al acceder y utilizar la Aplicación y el Sitio web, usted ("Administrador") reconoce que ha leído y aceptado estos Términos generales de uso y acepta estar sujeto a todos sus términos y condiciones.
Asimismo, el responsable reconoce y acepta que el acceso y uso de la aplicación y/o sitio web estará sujeto a las condiciones generales de uso vigentes en el momento del acceso. La empresa se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones generales de uso y otras condiciones generales o especiales que puedan ser de aplicación en cualquier momento. La empresa también se reserva el derecho de dar por terminada o suspender la Aplicación y/o el Sitio Web en cualquier momento.
Al utilizar la aplicación, la empresa ofrece al conductor la comodidad de utilizar sus bienes y recursos humanos y cumplir con las condiciones generales de uso, instalando y permitiendo el uso de intermediarios técnicos y/o sitios web en todas las categorías siempre activados en la aplicación (en adelante "Servicio") La aplicación y/o el sitio web permiten a los conductores acceder a diversos contenidos, información y materiales proporcionados por la empresa en relación con el Servicio (en adelante, "Contenido"). La empresa se reserva el derecho de cambiar el diseño, configuración y ubicación de la aplicación y/o sitio web, así como las correspondientes condiciones de acceso y uso, en cualquier momento. La empresa no garantiza que el Contenido disponible a través de la Aplicación y/o Sitio Web sea correcto, completo, actualizado o libre de errores bajo ninguna circunstancia.
El acceso a esta aplicación está restringido a personas mayores de 18 años.
El conductor reconoce y acepta que el acceso a la Aplicación y/o al Sitio Web y su uso se realiza de forma libre y deliberada, asumiendo total responsabilidad.
La empresa no será responsable en ningún caso del uso de la aplicación y/o sitio web por parte del responsable y/o de terceros ni de los daños y perjuicios que se deriven del mismo.
El conductor se compromete a utilizar la Aplicación y/o el Sitio Web de forma adecuada y lícita de conformidad con las leyes aplicables, las presentes Condiciones Generales de Uso, la moral generalmente aceptada, así como las buenas costumbres y el orden público.
Los conductores no pueden:
Los conductores sólo pueden acceder a la aplicación a través de medios autorizados.
Es responsabilidad del conductor asegurarse de que se descargue la aplicación correcta en su dispositivo.
La empresa no se hace responsable si el controlador no está disponible para un dispositivo compatible o ha sido descargado.
En todo caso, el acceso a la solicitud requiere registro previo mediante la cumplimentación del correspondiente formulario y la presentación de una solicitud ("Formulario de Registro"), cuyo formulario será proporcionado al Gestor con antelación.
La empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar libremente una solicitud de registro de conductor.
La información ingresada por el conductor en el formulario de registro debe ser siempre exacta, actual y verdadera. El acceso y uso de determinadas partes de la Aplicación o Sitio Web se regirá por la contraseña proporcionada por la empresa al Conductor al cumplimentar el formulario de registro, y el acceso se considerará realizado por dicho Conductor, quien será en todo caso responsable.
Para tal acceso y uso.
Los conductores son responsables de salvaguardar su contraseña en todo momento y son responsables de cualquier daño o pérdida que pueda resultar del mal uso, transmisión, divulgación o pérdida de su contraseña. En caso de olvido de la contraseña o cualquier otra situación que pueda generar riesgo de acceso y/o uso de terceros no autorizados, el conductor notificará inmediatamente a la empresa para su inmediato bloqueo y reposición. En cualquier caso, todas las acciones anteriores a dicha comunicación se considerarán realizadas por el Gerente y el Gerente será responsable de cualquier acceso y/o uso no autorizado antes de dicha comunicación, costos y/o daños.
Las tarifas aplicables al Servicio serán determinadas por la empresa, quien se reserva el derecho, a su entera discreción, de ajustar las tarifas y otorgar a los Gerentes tarifas promocionales y los descuentos que considere apropiados para ampliar su alcance comercial.
Una vez liquidado el valor, la empresa facturará al Conductor el monto correspondiente, el cual podrá ser semanal, quincenal o mensual a criterio de la empresa.
La factura se basa en el monto recibido por el Cliente registrado en la Aplicación y/o el Sitio Web, a quien el Administrador brinda servicios utilizando la Aplicación y/o el Sitio Web (en adelante, "Pago").
Asimismo, los resultados del sistema de bonificación (positivo) y penalización (negativo) utilizado para evaluar el nivel de servicio del conductor quedarán registrados en la citada factura la empresa.
Asimismo, el conductor declara que comprende y acepta el sistema de bonificaciones y sanciones como parte de su relación con la empresa y renuncia a cualquier reclamación adicional sobre este concepto.
El conductor acepta que los valores recibidos serán variables y que dichos valores estarán sujetos al sistema de incentivos y penalizaciones que le vincula a la empresa vigente al momento de la prestación de los Servicios. Para el pago se deberá emitir una factura a nombre del responsable de la empresa por los servicios prestados, cumpliendo con todas las normas vigentes en el momento de su emisión, en particular las relativas a recibos de venta y almacenamiento y circulares electrónicas de venta.
Ingresos; El conductor autoriza a la empresa a cobrar dinero en su nombre a los clientes que reciban sus servicios y hayan realizado una reserva a través de la App y/o Sitio Web.
El conductor certifica que está satisfecho con este mecanismo de pago y, a cambio, la empresa está obligada a reembolsarle una cantidad adecuada cada semana. La información del valor correspondiente al pago será proporcionada al gestor, quien podrá consultar esta información en el sitio web.
La empresa, por su parte, emitirá facturas a los gestores correspondientes a sus comisiones por el uso de la app.
El conductor reconoce y acepta el contenido y/u otros elementos (incluidos, entre otros, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentaciones, audio y video) propiedad de la empresa.
La empresa autoriza al Administrador a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y guardar el contenido y/o elementos publicados en la aplicación y/o sitio web únicamente para fines de beneficio personal, privado y público, no permitiéndose descompilación, ingeniería inversa o modificación.
Datos personales proporcionados por los conductores mediante los siguientes métodos (en adelante "datos")
La empresa no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la aplicación y/o sitio web.
Por lo tanto, la empresa no será en ningún caso responsable de (i) la disponibilidad de la Aplicación y/o del Sitio Web; (ii) interrupciones en el funcionamiento de la aplicación y/o sitio web como consecuencia de cursos o fallas de líneas telefónicas, centros de datos, sistemas de Internet o de computadoras, fallas telefónicas, interrupciones, retrasos u obstáculos en su operación causados por defectos o sobrecargas en otros sistemas electrónicos; (iii) otros daños causados por terceros debido a interferencias no autorizadas fuera del control de la empresa.
La empresa no garantiza que la Aplicación y/o el Sitio Web estén libres de virus u otros elementos introducidos por terceros distintos de la empresa que puedan provocar cambios en los sistemas físicos o lógicos del OPERADOR o en los documentos electrónicos y archivos almacenados en sus sistemas.
Por tanto, la empresa no se hace responsable en ningún caso de los daños causados por virus u otros factores que puedan provocar cambios en los sistemas físicos o lógicos de controladores, ficheros o ficheros electrónicos. La empresa adopta diversas medidas de protección para proteger la aplicación y/o sitio web y su contenido contra ataques informáticos de terceros.
Sin embargo, la empresa no garantiza que terceros no autorizados no puedan conocer las condiciones, funciones y circunstancias de cómo el conductor accede a la aplicación y/o sitio web.
Por tanto, la empresa no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.
Al firmar estos Términos Generales de Uso, el Conductor declara que indemnizará a la empresa, su matriz, directores, socios, empleados, abogados y agentes por (i) el incumplimiento por parte del Conductor de los términos contenidos en este Acuerdo, cualquier reclamo por daños y perjuicios, estos Términos Generales de Uso o cualquier ley o regulación aplicable, (ii) ignorar o violar los derechos de terceros, incluidos, entre otros, pasajeros, otros conductores y peatones; (iii) Incumplimiento del uso permitido de la Aplicación y/o Sitio; o (iv) cualquier daño que pueda ser causado por el Conductor o cualquier tercero directa o indirectamente como resultado del uso de la Aplicación.
El conductor certifica que cuenta con el permiso claro del propietario del vehículo matriculado en el vehículo para completar el formulario de registro, conducir y prestar servicios utilizando la aplicación de la empresa.
El conductor deberá ayudar a recuperar los efectos personales que el usuario haya perdido o extraviado en el vehículo.
La empresa podrá proporcionar el aviso correspondiente mediante un aviso de aplicación general a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Gestor en el formulario de registro o mediante correo enviado a la dirección proporcionada por el Gestor en el formulario de registro. El Conductor podrá notificar a la empresa cualquier cambio en su dirección o cualquier inquietud que tenga enviando un correo electrónico a atencionalcliente@goperu.app
El responsable no podrá transferir sus derechos y obligaciones derivados de las presentes condiciones generales de uso sin el previo consentimiento por escrito de la empresa.
Este acuerdo es de naturaleza estrictamente civil, por lo que las partes declaran que no existe relación comercial o laboral entre las partes, ni entre la empresa y las personas empleadas o a ser empleadas por el conductor, para la ejecución de este acuerdo. Por lo tanto, las partes declaran claramente que GO PERÚ no asume tales obligaciones ni el deber de solidaridad hacia los empleadores.
Si por cualquier motivo, incluidos motivos de solidaridad del empleador, un empleado del conductor inicia un procedimiento judicial o administrativo contra GO PERÚ o sus funcionarios, el conductor se compromete a indemnizar a la empresa y, a tal efecto, el conductor cubre íntegramente los gastos de defensa, en particular la remuneración.
Honorarios del abogado seleccionado por la empresa para conducir el juicio.
Si la empresa o sus funcionarios son condenados por el pago de derechos exigidos por los empleados del conductor, este último asignará inmediatamente fondos a la empresa para cumplir con las órdenes de la autoridad. En caso de no hacerlo, la empresa pagará y podrá recuperar del conductor el importe pagado para cumplir con la orden de la autoridad en su contra, así como un importe igual a la multa efectivamente pagada.
Para los impuestos que resulten de la aplicación del presente acuerdo, las partes pagarán dichos impuestos de conformidad con las leyes vigentes en la materia.
Ninguna de las partes será responsable del cálculo, declaración y pago del impuesto correspondiente a su contraparte, ni siquiera solidariamente, sin perjuicio de la doble acción.
El conductor acepta y se compromete incondicionalmente a que su conducta durante el uso de la aplicación la empresa debe cumplir con todas las leyes, reglamentos, ordenanzas y requisitos técnicos vigentes en el Perú.
Los conductores realizan el mantenimiento preventivo y correctivo de los dispositivos móviles con el software y las aplicaciones la empresa instalados.
Los conductores son totalmente responsables de cualquier infracción de las leyes, normas y reglamentos que se produzcan durante la prestación de servicios.
Asimismo, el conductor será totalmente responsable de la indemnización o valor pagado a terceros como consecuencia del accidente.